Usability (deutsch: Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit) beschreibt, wie einfach und angenehm ein digitales Produkt, etwa eine Website oder ein Webshop, von seinen Nutzern verwendet werden kann. Entscheidend ist dabei, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Besucher ihre Ziele erreichen.
Im Kern geht es darum, wie schnell Nutzer gewünschte Inhalte finden und geplante Aktionen ausführen können.
Eine hohe Usability sorgt für eine intuitive Interaktion. Nutzer müssen weder lange suchen noch nachdenken, um ans Ziel zu gelangen. Der Begriff ist unter anderem in der internationalen Norm DIN EN ISO 9241-11 wissenschaftlich definiert.
Im modernen Webdesign wird Usability praktisch durch klare visuelle Strukturen, eine selbsterklärende Navigation und schnelle Ladezeiten umgesetzt.
Damit eine Website oder ein Onlineshop benutzerfreundlich funktioniert, greifen mehrere Faktoren ineinander:
Im E-Commerce hat Usability direkten Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg. Komplizierte Checkout-Prozesse oder eine schlechte mobile Bedienbarkeit führen schnell zu Kaufabbrüchen.
Eine benutzerfreundliche Website hingegen reduziert Barrieren, stärkt das Vertrauen und erhöht die Conversion-Rate.
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