Unter Social Media versteht man internetbasierte, digitale Medien und Plattformen, die auf den technologischen Grundlagen des Web 2.0 basieren. Im Zentrum steht der Wandel vom reinen Konsumenten zum aktiven Gestalter von Inhalten (User-Generated Content).
Nutzer, sowohl Privatpersonen als auch Organisationen, erstellen Profile, um Texte, Bilder, Videos oder Audiobeiträge zu teilen, sich in Echtzeit auszutauschen und globale Netzwerke aufzubauen. Die Kommunikation verläuft dabei nicht mehr einseitig (wie im klassischen Rundfunk), sondern interaktiv in einem multidirektionalen Dialog („Many-to-Many“).
Je nach Ausrichtung lassen sich Social-Media-Kanäle im Marketing in verschiedene Kategorien einteilen:
| Plattform-Typ | Bekannte Beispiele | Primärer Einsatzzweck für Unternehmen |
| B2C-Netzwerke | Instagram, Facebook, TikTok | Markenbildung (Branding), visuelles Produktmarketing, Ansprache junger Zielgruppen. |
| B2B-Netzwerke | LinkedIn, Xing | Corporate Branding, Lead-Generierung, professionelles Netzwerken, Employer Branding (Recruiting). |
| Video- & Content-Plattformen | YouTube, Pinterest | Bereitstellung von Erklärvideos, Tutorials, Infografiken und visuelle Inspiration. |
Für Unternehmen sind Social-Media-Kanäle als direkte Kommunikationswege zu Kunden und Partnern unverzichtbar geworden. Sie bieten signifikante Vorteile:
Instagram