Online-Shopping 2025

Offline bleibt wichtig

Trotz des florierenden Online-Handels hat der stationäre Einkauf nach wie vor seine Daseinsberechtigung. Kunden schätzen es, Produkte direkt zu sehen, sie sofort mitzunehmen und lokale Händler zu unterstützen. Auch die Einsparung von Versandkosten und die Möglichkeit, Anliegen direkt vor Ort zu klären, sind große Vorteile. 

Wer kauft online ein?

Die meisten deutschen Online-Shopper sind regelmäßig im Internet unterwegs. Besonders aktiv sind die Generation X und die Millennials. Beliebte Kategorien sind Kleidung, Elektronik und Haushaltsgeräte. Rund ein Drittel der Kunden gibt jeden Monat über 100 € für Online-Käufe aus – ein klares Zeichen für die immense Bedeutung des digitalen Handels.

Die Hauptgründe sind Bequemlichkeit, eine größere Auswahl an Produkten, schnelle Vergleichsmöglichkeiten und eine einfache Rückgabe. Auch Bewertungen sind entscheidend. Während der Preis nach wie vor wichtig ist, gewinnen Komfort und Verfügbarkeit zunehmend an Bedeutung.

Wie suchen Kunden im Online-Shop?

Die interne Suchfunktion ist das wichtigste Werkzeug im Shop: 83 % der Nutzer greifen darauf zurück, um Produkte zu finden, und für 45 % ist sie der erste Anlaufpunkt. Produktfilter, Empfehlungen und klar strukturierte Kategorien sind ebenfalls entscheidend, um den Kaufprozess zu erleichtern.

Für ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis sind viele Kunden bereit, persönliche Daten preiszugeben. Individuelle Empfehlungen, dynamische Inhalte und Funktionen wie Größenfinder verbessern das Einkaufserlebnis. Immer mehr Händler setzen dabei auf Künstliche Intelligenz (KI).

Künstliche Intelligenz in der Produktsuche

Künstliche Intelligenz verändert, wie wir wissen, die Art und Weise, wie über Marketing nachgedacht wird. Und ihr Einfluss wächst auch zunehmend im Hinblick auf den Online-Einkauf.

Fast 30 % der Kunden haben bereits KI-gestützte Tools zur Produktsuche ausprobiert. Besonders die jüngere Generation ist offen für Technologien wie ChatGPT, Copilot oder Bard, um sich über Produkte zu informieren oder direkt Empfehlungen zu erhalten. Dennoch bleibt die traditionelle Produktsuche nach wie vor die beliebteste Methode.

Neben Preis und Qualität spielen auch emotionale Faktoren eine große Rolle. Für 61 % der Kunden ist die Qualität entscheidend, gefolgt vom Preis, der für 55 % wichtig ist. Verfügbarkeit, Lieferzeit und Versandkosten sind für mehr als ein Drittel der Kunden ebenfalls entscheidend beim Kauf. Empfehlungen von Freunden, Bewertungen und Social Media haben ebenfalls einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung.